Kami di Madu Keva berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, silakan baca syarat dan ketentuan pengembalian berikut:

1. Kriteria Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk jika mengalami kondisi berikut:

  • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
  • Masa kedaluwarsa produk yang diterima kurang dari 1 bulan sejak tanggal penerimaan.

2. Ketentuan Pengajuan Pengembalian

  • Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari sejak produk diterima.
  • Produk harus dalam kondisi belum digunakan, segel utuh, dan dikembalikan dalam kemasan aslinya.
  • Pelanggan wajib menyertakan bukti berupa foto/video yang menunjukkan kondisi produk saat diterima.
  • Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui toko resmi Madu Keva (website, marketplace resmi, atau agen resmi kami).

3. Proses Pengembalian & Penggantian

  • Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi dalam 2-5 hari kerja.
  • Jika pengembalian disetujui, pelanggan dapat memilih penggantian produk baru atau pengembalian dana.
  • Jika pengembalian dana disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 7-14 hari kerja.
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui: 📩 Email: cs@madukeva.co.id
📞 WhatsApp: +6285174222849
Harap sertakan informasi pesanan, alasan pengembalian, serta bukti pendukung saat menghubungi kami.

5. Pengecualian Pengembalian

  • Produk yang telah digunakan atau segelnya terbuka tidak dapat dikembalikan.
  • Produk yang dibeli melalui pihak ketiga yang tidak resmi.
  • Permintaan pengembalian yang dilakukan setelah 3 hari dari tanggal penerimaan.

Dengan mengajukan pengembalian, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan di atas. Terima kasih telah mempercayai Madu Keva!